投递回应
邮件状态
通过【投递回应】-【邮件状态】，可以查看账户发送的邮件状态数据。
具体数据包括状态，API_USER，收件人，请求时间，状态更新时间，发送日志，发送内容，日志明细。
用户发送邮件的当前状态，分为：请求中、送达、软退信、无效邮件这四大类。
请求中：客户请求的邮件已经被 SendCloud 成功接收，排队发送或者重试发送中的状态
送达：MP 邮件投递成功
软退信：邮件被投递之后，又被软退。SendCloud 通过解析软退信邮件的内容，将软退原因分为 6 个子类：
- 服务不可达：MP 内部服务不能送达
- IP、域名被拒：MP 返回告知此次邮件发送行为因 IP 或域名的相关原因被拒绝
- 邮箱地址不存在：MP 返回告知此邮件地址不存在
- 反垃圾邮件被拒：MP 返回告知此次邮件发送行为或内容被判定为垃圾邮件
- 发件人/收件人被拒：MP 返回告知此次邮件发送因发件人异常拒绝，或因收件人设置导致拒绝
- 其他：其他原因
无效邮件：邮件投递失败。SendCloud 通过解析 MP 反馈的投递信息，将失败原因分为 8 个子类：
- SendCloud 黑名单 - 邮件地址在 SendCloud 黑名单里，不予投递
- 取消订阅 - 用户曾经点击了取消订阅链接，SendCloud 对此类邮件地址不予投递
- 服务器不可达：SendCloud 发送池临时或永久的连接不上接收域的 MX 服务
- 地址格式错误：SendCloud 或 MP 判定邮件地址格式非法
- 地址不存在：MP 返回告知此邮件地址不存在
- 垃圾邮件：MP 返回告知此次邮件发送行为或内容被判定为垃圾邮件
- 发件人/收件人被拒：MP 返回告知此次邮件发送因发件人异常拒绝，或因收件人设置导致拒绝
- 其他：其他原因
其中 SendCloud 黑名单是由于以前用户对该地址投递邮件的时候被反馈地址不存在，或者被接收者进行了垃圾举报。可自定义添加和删除黑名单，具体请黑名单。
发送内容：可查看及下载发送的邮件原文，需要提前开通 S+ 邮件内容查看增值服务。
发送日志：可查看及下载发送的邮件日志明细详情，需要提前开通 S+ 邮件日志查看增值服务。
客户可以指定邮件地址、邮件类型、标签、API_USER、请求时段、投递状态对数据进行筛选，单次最多可查看连续 30 天的邮件状态数据。
因为邮件状态数据中会显示出具体的邮件地址，如果客户对数据展示的安全性有要求，可以参看可操作安全设置
在导出大量的邮件状态数据时，请使用离线导出。如果您想禁止账号的数据导出，请联系在线客服。
队列状态
通过【投递回应】-【队列状态】，可看到当前发送队列是否是正常处理的状态。
具体数据包括状态、API_USER、接收域、待发总数、速率（入信、尝试出信、出信）等基础数据。
其中速率可切换查看每5s、15s、30s的平均速率，可通过速率图查看变化趋势（每5s刷新一次数据）。
当队列处于暂停状态时，会显示暂停原因，下一次出信时间，点击恢复按钮立即触发出信。
队列暂停说明邮件发送受阻，原因和MP的收件机制有关。常见的暂停原因有：
- 域名额度受限
- IP额度受限
- IP连接频率受限
当遇到队列长时间暂停（2-3 天），可联系客服人员，排查原因。
SendCloud 目前提供了5种用户邮箱反馈列表，分别是：
打开点击（open-click）
通过【投递回应】-【打开点击】，客户发给用户的邮件，用户有了打开（阅读邮件）、点击（点击链接）的行为时，这些行为数据会存储在这个列表里。
具体的数据包括：邮件地址、API_USER、邮件请求时间、事件触发时间、链接、IP、IP地址等。
取消订阅列表（unsubscribe）
通过【投递回应】-【取消订阅】，在客户发给用户邮件的底部，会有取消订阅邮件的链接。当用户不想再收到此类邮件时，可以点击链接 退订，退订的邮箱就进入此列表。
SendCloud 会对列表中邮箱的邮件进行拦截，失败原因：“取消订阅(worker:address in unsubscribe list)”。
具体的数据包括：邮件地址、API_USER、最新退订时间、过期时间、退订原因等。
取消订阅原因：用户进行取消订阅时，所选择的原因。具体包含以下 4 种：
- 我不想再收到此类邮件
- 这不是我订阅的
- 这是垃圾邮件
- 这是欺诈邮件, 我要举报
垃圾举报（complaint）
通过【投递回应】-【垃圾举报】，客户发给用户的邮件，用户可以通过 MP 进行“举报”，“标记垃圾”等系列操作。一些 MP 会将 垃圾邮件的信息反馈给发送方，方式多是通过 FBL 传输的 ARF 格式的邮件报告。
同时，SendCloud 会将取消订阅列表中，退订原因为欺诈邮件的也归类为垃圾举报。
SendCloud 会对垃圾举报邮箱的邮件进行拦截，失败原因：“黑名单:垃圾举报(worker:address in complaint list)”。
具体的数据包括：邮件地址、API_USER、最新举报时间、过期时间、原因等。
自定义拦截（block）
通过【投递回应】-【自定义拦截】，客户可以自行上传的拦截邮箱列表。
SendCloud 会对列表中域或者邮箱的邮件进行拦截，失败原因：”黑名单:自定义拦截(worker:address in block list)“。
自定义拦截列表具体的数据包括：邮件地址、接收域、API_USER、创建时间、过期时间等。
退信列表（bounce）
通过【投递回应】-【退信列表】，经 SendCloud 实际投递，且 MP 硬退和软退返回“地址不存在”的邮箱就被归类为退信地址。
SendCloud 会根据全局退信地址进行拦截，失败原因：“黑名单:退信(worker:address in bounce list)”。
具体的数据包括：邮件地址、过期时间等。
注意：
- 客户只能操作（页面查询、接口查询、接口删除）自己发送过的退信地址。
- 退信地址是全局地址，所以不能真实删除。客户对某个退信地址的删除，其实是将其添加到了免拦截的设置里。
离线数据
通过【投递回应】-【离线数据】，可以查看账户离线导出邮件状态的任务列表。
具体数据包括任务进度，类型，任务开始时间，任务结束时间，下载链接。
任务状态为成功时，点击下载链接，可下载数据文件；任务状态为失败时，可能由网络不稳定导致，可以重试，或联系在线客服解决。
离线数据文件仅保存 7 天，请及时下载。